Urząd Miejski w Kaliszu otrzymał certyfikat potwierdzający wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001/2009. Docenione zostało przede wszystkim powstanie nowoczesnego Biura Obsługi petentów w Urzędzie Miejskim w Kaliszu.

"Dzięki wdrożeniu tego systemu poprawiła się przede wszystkim obsługa mieszkańców w urzędzie" - mówi Marta Wojas, wicedyrektor Centrum Certyfikacji i Oceny Zgodności Urzędu Dozoru Technicznego w Warszawie: "W przypadku urzędu miejskiego celem jest uzyskanie zadowolenia klienta, zadowolenia odbiorców wszelkich działań. Zarządzanie - to nie jest to co opisane czy to co dzieje się w biurze. Najważniejszym elementem systemu zarządzania - jest to co widać w efekcie działania."

"Dla przeciętnego kaliszanina powinno to oznaczać, że idąc do Urzędu Miejskiego powinien mieć pewność, że zostanie obsłużony przez urzędnika najlepiej jak to możliwe. Dzisiaj może Urząd Miejski w Kaliszu zadawala mieszkańców w obsłudze, ale tak naprawdę powinien zachwycać każdego mieszkańca. I do tego będziemy dążyć" - dodaje prezydent miasta Janusz Pęcherz. Uroczyste wręczenie certyfikatu odbyło się dzisiaj w sali recepcyjnej ratusza, w obecności naczelników wydziałów i pracowników wchodzących w skład tzw. zespołu wdrożeniowego. W ten sposób podsumowano też wszystkie działania podjęte w tym kierunku. Samo wdrażanie systemu ISO trwało dwa lata, a koszt przeprowadzenia audytu certyfikującego, jak i szkoleń zostanie sfinansowany ze środków europejskich.

                                    A jak to wygląda  ?

marciniakrc.fm