Wracamy do sprawy naszego słuchacza i zawartej przez niego umowy na abonament telefoniczny z firmą easyCALL Ekotel.

Skontaktowaliśmy się z prezesem firmy Michałem Jakubowskim. Ten potwierdził nam informacje o tym, że zdarzają się przypadki, iż klienci zostają wprowadzeni w błąd podczas informowania o jakiego usługodawcę chodzi. Jednocześnie wyjaśnia, że klient powinien dokładnie zapoznać się z umową, którą przywozi do niego kurier. "Klient jest zajęty czymś innym, może nie zrozumieć do końca naszej oferty. W takiej sytuacji klientowi przysługuje 10 dni na odstąpienie od umowy, którą zawarł poza siedzibą naszej firmy, nie niesie to dla klienta żadnych konsekwencji."

Czy klient jest dobrze informowany?

"Staramy się klientów jak najdokładniej informować o tym, że usługodawcą, z którym podpisuje umowę, jest inna firma niż ta, z której usług korzystał dotychczas."

Aby to wszystko zadziałało klient musi podpisać także dokument, na którym znajduje się oświadczenie o wypowiedzeniu umowy z obecnym operatorem. Dopiero potem dostaje list powitalny, w którym firma wyjaśnia, że klient zmienił usługodawcę. "Klient może czuć się wprowadzony w błąd - i zdarzały się takie przypadki - dlatego, że prowadzimy sprzedaż na dużą skalę, sprzedajemy za pośrednictwem naszych pracowników, ale też firm zewnętrznych i być może dlatego tak się dzieje. Jednak każda taka sprawa jest zawsze przez nas dokładnie wyjaśniana" - dodaje Michał Jakubowski, prezes easyCALL Ekotel.

A jak będzie z TĄ SPRAWĄ?

wojtysrc.fm