15 marca przypada Światowy Dzień Konsumenta. To okazja do przypomnienia o organizacjach udzielających bezpłatnej pomocy prawnej właśnie konsumentom. Obecnie w Polsce działa 371 rzeczników konsumentów. Znajdziemy ich niemal we wszystkich starostwach powiatowych i urzędach miejskich miast, także w Kaliszu. W przypadku sporu z nieuczciwym sprzedawcą lub usługodawcą, każdy konsument może liczyć na bezpłatną pomoc rzecznika konsumentów. "Jak nie pomagają porady rzeczników, zawsze można wystąpić o mediacje" - powiedział Radiu Centrum Waldemar Wilczyński, Wielkopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej:

"Mediacje to jest takie rozwiązanie sporu, gdzie obie strony wychodzą najczęściej zadowolone. Nigdy nie jest tak, że tylko konsument jest pokrzywdzony, sporo racji mają też czasami przedsiębiorcy. (Przykład: konsument, który po roku chodzenia w butach stwierdził, że oba są lewe). Mediacje mogą się odbywać w siedzibie danego przedsiębiorstwa, to także ułatwia rozwiązanie sporu. Przy tego typu sporach jest potrzebna zgodna wola obu stron - konsumenta i przedsiębiorcy. Procedura mediacji, to postępowanie wszczęte i prowadzone przez upoważnionego mediatora, zmierzające do polubownego zakończenia sporu cywilnoprawnego między konsumentem, a przedsiębiorcą W toku postępowania mediacyjnego mediator zapoznaje przedsiębiorcę z roszczeniem konsumenta, przedstawia stronom sporu przepisy prawa mające zastosowanie w sprawie oraz ewentualne propozycje polubownego zakończenia sporu."

Mediację wszczyna się na wniosek konsumenta (mediację można wszcząć z urzędu, jeżeli wymaga tego interes konsumenta). Procedurę mediacji prowadzi się w języku polskim, w oparciu o zasady bezstronności, przejrzystości, efektywności i uczciwości, jest ona bezpłatna - zarówno dla konsumenta, jak i dla przedsiębiorcy. W minionym roku w Wielkopolsce odbyło sie ponad 1400 mediacji. 80% z nich na korzyść konsumenta. Liczba mediacji rośnie na rzecz rozstrzygania spraw przed sądami konsumenckimi.
Skorzystanie z procedury mediacji uwarunkowane jest zgodną wolą polubownego zakończenia sporu obu stron konfliktu. Jeżeli którakolwiek ze stron sporu odmówi udziału w mediacji, wycofa się z procedury lub nie udziela odpowiedzi na kierowaną do niej przez mediatora korespondencję bądź na sugerowany sposób rozwiązania sporu (domniemuje się, iż nie wyraża zgody na uczestnictwo w procedurze mediacji), mediator odstępuje od prowadzenia mediacji.